青島市南稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“三個(gè)一”工作法，全面優(yōu)化納稅咨詢服務(wù)流程，顯著提升服務(wù)效率與納稅人滿意度。該工作法圍繞“一站式服務(wù)、一鍵式查詢、一體化聯(lián)動(dòng)”展開，為區(qū)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化注入新動(dòng)力。

“一站式服務(wù)”聚焦便捷高效。稅務(wù)服務(wù)大廳整合咨詢、導(dǎo)稅、辦稅功能，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，納稅人無需多窗口奔波即可解決復(fù)雜涉稅問題。通過線上平臺(tái)集成政策解讀、辦稅指南和常見問題解答，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”的服務(wù)目標(biāo)，有效縮短了納稅人等候時(shí)間。

“一鍵式查詢”強(qiáng)化信息支撐。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，開發(fā)智能稅務(wù)助手APP和微信公眾號(hào)查詢系統(tǒng)，納稅人可通過關(guān)鍵詞“一鍵”獲取個(gè)性化政策解讀、辦稅流程及稅費(fèi)計(jì)算結(jié)果。系統(tǒng)還支持語(yǔ)音交互和智能推薦，幫助納稅人快速定位問題，減少了傳統(tǒng)咨詢中的溝通障礙。

“一體化聯(lián)動(dòng)”推動(dòng)協(xié)同治理。市南稅務(wù)與工商、社保等部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同處理。通過定期召開聯(lián)席會(huì)議和開展聯(lián)合培訓(xùn)，確保咨詢?nèi)藛T掌握全鏈條知識(shí)，能夠提供綜合解決方案。引入納稅人反饋機(jī)制，持續(xù)收集意見并優(yōu)化服務(wù)，形成“咨詢-處理-改進(jìn)”的閉環(huán)管理。

自“三個(gè)一”工作法實(shí)施以來，市南稅務(wù)咨詢服務(wù)的響應(yīng)速度提升30%，納稅人投訴率顯著下降，多次在市級(jí)服務(wù)評(píng)比中獲獎(jiǎng)。該局計(jì)劃進(jìn)一步融合數(shù)字化手段，拓展遠(yuǎn)程視頻咨詢等創(chuàng)新服務(wù)，為納稅人提供更加智能化、人性化的體驗(yàn)，助力青島經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。